FAQ

Rejestracja i logowanie
Czy trzeba posiadać konto na portalu, aby złożyć zamówienie?
Czy konto jest aktywne od razu po założeniu?
Dlaczego nie otrzymano e-maila z potwierdzeniem założenia konta?
Czy można zmienić hasło dostępu do konta?
Co należy zrobić w przypadku zapomnienia hasła do logowania?
Składanie zamówień
W jaki sposób można sprawdzić status zamówienia?
W jaki sposób liczony jest czas realizacji zamówienia?
Czy możliwa jest wysyłka zamówienia poza granice Polski?
Produkty i usługi
Czy można zamówić produkt nie wymieniony w ofercie standardowej na stronie portalu?
Czy można zamówić wykonanie projektu?
Czy przed wydrukowaniem zlecenia możliwe jest wykonywane druku próbnego tzw proofa?
Czy możliwe jest użycie innych rodzajów uszlachetnienia niż te wskazane przy danym produkcie?
W jaki sposób sprawdzić, czy dla danego produktu wybierany zostanie odpowiedni papier?
Płatności
W jaki sposób można dokonać płatności za zamówione produkty?
Do jakiej kwoty zlecenia realizowana jest forma płatności „za pobraniem”?
Jak wygląda procedura anulowania opłaconego zlecenia? Czy wiąże się to z dodatkowymi kosztami?
Dostawa
Jak są pakowane i wysyłane gotowe materiały?
Czy za wysyłkę materiałów trzeba dodatkowo zapłacić?
Na jaki adres zostanie dokonana wysyłka?
Pliki do druku
Jak przygotować pliki do druku?
Jakiej rozdzielczości powinny być zdjęcia użyte w projekcie?
W jakich formatach powinny być zapisane i przesłane pliki do druku?
Reklamacje
W jaki sposób można złożyć reklamację?
Jak długo po otrzymaniu przesyłki można zgłosić reklamację i jaki jest okres oczekiwania na jej rozpatrzenie?
Kolory wydrukowanego produktu są inne niż były na projekcie w komputerze, czy może to być podstawą reklamacji?